قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از زینو استور
خرید از فروشگاه اینترنتی زینو استور (ZinoStore.ir) به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است.
این مقررات با هدف شفاف‌سازی فرآیند خرید، پرداخت، آماده‌سازی، ارسال، تحویل، مرجوعی، گارانتی و خدمات پس از فروش تنظیم شده است.
کلیه فعالیت‌های زینو استور در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
🟩 ثبت سفارش و تأیید خرید
ثبت سفارش در سایت به معنای ثبت درخواست خرید است و سفارش پس از تأیید پرداخت، بررسی موجودی و تأیید نهایی زینو استور وارد فرآیند آماده‌سازی خواهد شد.
زینو استور تلاش می‌کند اطلاعات، قیمت و موجودی محصولات را به‌صورت مستمر به‌روزرسانی کند؛ با این حال، به دلیل فروش هم‌زمان کالا از کانال‌های مختلف و تغییرات سریع بازار کالاهای دیجیتال، ممکن است در موارد محدودی موجودی یا قیمت کالا در فاصله ثبت سفارش تا بررسی نهایی تغییر کرده باشد.
در صورت بروز هر یک از موارد زیر:
● اتمام موجودی کالا
● مغایرت موجودی سایت با موجودی واقعی
● خطای آشکار یا غیرمتعارف در قیمت‌گذاری
● خطای سیستمی یا نرم‌افزاری
● عدم امکان تأمین کالا
● تغییر شرایط واردات یا تأمین کالا
● وجود مشکل در اطلاعات محصول
● یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه
زینو استور موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت عدم امکان تأمین کالا، حق لغو سفارش و استرداد مبلغ پرداخت‌شده را مطابق مقررات خواهد داشت.
ثبت سفارش تا پیش از تأیید نهایی زینو استور، به‌تنهایی به منزله قطعی‌شدن معامله و تضمین موجودی کالا نیست.
🟨 قیمت کالا و خطای قیمت‌گذاری
قیمت معتبر سفارش، مبلغی است که در زمان نهایی‌کردن سفارش و پرداخت در سایت نمایش داده می‌شود.
پس از تأیید نهایی سفارش، افزایش قیمت کالا در بازار موجب مطالبه مبلغ اضافی از مشتری نخواهد شد.
همچنین کاهش قیمت کالا پس از ثبت سفارش، موجب ایجاد تعهد برای زینو استور جهت پرداخت مابه‌التفاوت نخواهد بود.
در صورت مشاهده اشتباه آشکار، غیرمتعارف یا غیرواقعی در قیمت‌گذاری که ناشی از خطای انسانی، نرم‌افزاری، درج اطلاعات نادرست یا اختلال سامانه باشد، زینو استور حق بررسی سفارش و در صورت عدم امکان تأمین کالا با قیمت صحیح، حق لغو سفارش و استرداد مبلغ پرداختی را خواهد داشت.
قیمت‌های غیرمنطقی، بسیار پایین‌تر از قیمت بازار یا ناشی از خطای واضح، قابل استناد برای الزام فروشگاه به تأمین کالا نیستند.
🟦 زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش
⚠️ توجه مهم
زمان ثبت سفارش با زمان ارسال و زمان تحویل کالا یکسان نیست.
پس از ثبت سفارش، کالا باید مراحل زیر را طی کند:
● بررسی سفارش و پرداخت
● بررسی موجودی
● تأیید نهایی
● آماده‌سازی و بسته‌بندی
● تحویل به شرکت حمل‌ونقل
● انتقال و تحویل در مقصد
زینو استور تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید؛ با این حال ارسال در همان روز برای تمامی سفارش‌ها تضمین‌شده نیست، مگر اینکه در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش، صراحتاً ارسال همان روز اعلام شده باشد.
سفارش‌هایی که در ساعات پایانی روز، خارج از ساعات کاری، روزهای تعطیل یا در زمان افزایش حجم سفارش‌ها ثبت شوند، ممکن است از اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال شوند.
در دوره‌هایی مانند موارد زیر، احتمال افزایش زمان آماده‌سازی یا ارسال وجود دارد:
● افزایش شدید حجم سفارش‌ها
● جشنواره‌ها و مناسبت‌های فروش
● تعطیلات رسمی
● شرایط جوی نامساعد
● اختلال اینترنت یا سامانه‌های بانکی
● اختلال سامانه‌های حمل‌ونقل
● محدودیت‌های شرکت پست، تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل
● حوادث، شرایط اضطراری و محدودیت‌های قانونی
● مشکلات تأمین، واردات یا انبارداری
زمان اعلام‌شده در سایت، در صورت درج، زمان تقریبی آماده‌سازی و تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل است و به معنی تضمین زمان تحویل در مقصد نیست.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان جابه‌جایی و تحویل کالا مطابق مقررات و عملکرد شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
🟪 سفارش‌های ثبت‌شده در روز تعطیل یا خارج از ساعت کاری
روزهای تعطیل رسمی و ساعات خارج از ساعت کاری، روز کاری محسوب نمی‌شوند.
سفارش‌هایی که در این بازه‌ها ثبت شوند، از اولین روز کاری بعد وارد فرآیند بررسی و پردازش خواهند شد.
مبنای محاسبه زمان آماده‌سازی، روزهای کاری است و تعطیلات رسمی جزو زمان پردازش سفارش محسوب نمی‌شوند.
🟥 تأخیر در آماده‌سازی یا ارسال
زینو استور متعهد است سفارش‌ها را با رعایت زمان‌بندی اعلام‌شده و با حداکثر تلاش ممکن آماده و ارسال نماید.
با این حال، تأخیر ناشی از عوامل خارج از اختیار فروشگاه، از جمله موارد زیر، خارج از کنترل مستقیم زینو استور است:
● عملکرد شرکت حمل‌ونقل
● تعطیلات رسمی
● شرایط جوی
● اختلالات زیرساختی
● مشکلات بانکی
● قطعی اینترنت
● محدودیت‌های قانونی
● مشکلات تأمین کالا
● حوادث پیش‌بینی‌نشده
● افزایش غیرعادی حجم سفارش‌ها
در صورت ایجاد تأخیر قابل توجه، زینو استور تا حد امکان موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند.
تأخیر شرکت حمل‌ونقل پس از تحویل مرسوله، به‌تنهایی به منزله تخلف یا مسئولیت مستقیم زینو استور نیست؛ با این حال فروشگاه برای پیگیری مرسوله با مشتری همکاری خواهد کرد.
🟩 اطلاعات ارسال و آدرس مشتری
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله موارد زیر، بر عهده مشتری است:
● نام و نام خانوادگی
● شماره تماس
● آدرس کامل
● کدپستی
● پلاک و واحد
● نام گیرنده
● اطلاعات مورد نیاز برای تحویل
در صورت اشتباه، ناقص یا غیرقابل‌دسترسی بودن اطلاعات و ایجاد هزینه ارسال مجدد، تأخیر یا برگشت مرسوله، هزینه‌های مربوطه حسب مورد بر عهده مشتری خواهد بود.
لطفاً پیش از نهایی‌کردن سفارش، آدرس، شماره تماس و کدپستی را با دقت بررسی کنید.
🟨 عدم حضور گیرنده یا عدم پاسخگویی
در صورتی که به دلیل عدم حضور گیرنده، اشتباه در آدرس، عدم پاسخگویی، خودداری از دریافت یا هماهنگ‌نکردن با مأمور ارسال، امکان تحویل سفارش وجود نداشته باشد، هزینه و شرایط ارسال مجدد مطابق هزینه شرکت حمل‌ونقل محاسبه خواهد شد.
در صورت برگشت مرسوله به دلیل عدم دریافت، ارسال مجدد پس از پرداخت هزینه مربوطه انجام خواهد شد.
🟦 بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری باید در هنگام دریافت مرسوله، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر:
● پارگی بسته
● ضربه شدید
● له‌شدگی
● بازشدگی
● خیس‌شدن
● آسیب ظاهری
● مخدوش‌بودن بسته‌بندی
مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی زینو استور اعلام کند و مستندات لازم را تهیه نماید.
توصیه مهم: هنگام بازکردن بسته، به‌خصوص برای گوشی موبایل، لپ‌تاپ، تبلت و کالاهای گران‌قیمت، از ابتدا تا پایان بازکردن بسته فیلم تهیه کنید.
فیلم بازکردن بسته می‌تواند برای بررسی ادعاهای مربوط به آسیب، کسری، مغایرت یا ایراد ظاهری به‌عنوان مستند مورد استفاده قرار گیرد.
🟪 گوشی موبایل؛ بررسی مشخصات پیش از بازکردن پلمپ
خریدار موظف است پیش از بازکردن پلمپ، مشخصات اصلی گوشی را بررسی کند، از جمله:
● برند و مدل
● ظرفیت حافظه
● رنگ
● تعداد سیم‌کارت
● نسخه و منطقه عرضه کالا
● شماره IMEI
● وضعیت رجیستری
● وضعیت فعال‌سازی
● نوع گارانتی
● لوازم داخل جعبه
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مشتری باید پیش از بازکردن پلمپ، فعال‌سازی، قراردادن سیم‌کارت یا استفاده از دستگاه با پشتیبانی زینو استور تماس بگیرد.
پس از بازشدن پلمپ یا استفاده از گوشی، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی ممکن است محدود یا مشمول شرایط متفاوتی شود.
🟥 پلمپ، بسته‌بندی و وضعیت اولیه کالا
در کالاهایی که به‌صورت پلمپ کارخانه عرضه می‌شوند، بازکردن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه می‌تواند وضعیت کالا و امکان اعمال برخی شرایط بازگشت را تحت تأثیر قرار دهد.
بنابراین مشتری باید پیش از بازکردن پلمپ، از تطابق موارد زیر اطمینان حاصل کند:
● مدل
● رنگ
● ظرفیت
● تعداد سیم‌کارت
● نسخه کالا
● نوع گارانتی
● مشخصات درج‌شده روی جعبه
در صورت وجود مغایرت یا ایراد قابل تشخیص پیش از استفاده، موضوع باید قبل از بازکردن پلمپ به پشتیبانی اعلام شود.
این بند مانع اعمال حقوق قانونی مصرف‌کننده در مواردی که قانوناً حق بازگشت یا رسیدگی وجود دارد، نخواهد بود.
🟩 فعال‌سازی، رجیستری و انتقال مالکیت گوشی
در گوشی‌های مشمول طرح رجیستری، فرآیند فعال‌سازی و انتقال مالکیت مطابق مقررات سامانه‌های مربوطه انجام می‌شود.
مشتری موظف است پیش از استفاده از دستگاه، اطلاعات آن را بررسی کند.
مواردی مانند فعال‌سازی، انتقال مالکیت، قراردادن سیم‌کارت، ایجاد خط، ورود به حساب کاربری یا استفاده از دستگاه می‌تواند وضعیت کالا را تغییر دهد.
پس از فعال‌سازی، استفاده، انتقال مالکیت یا ایجاد تغییر در وضعیت دستگاه، امکان بازگشت گوشی ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.
در صورت مشاهده مغایرت در IMEI، مدل، رجیستری یا فعال‌سازی، مشتری باید پیش از استفاده از دستگاه با پشتیبانی زینو استور تماس بگیرد.
🟨 حساب کاربری، اطلاعات شخصی و بازنشانی دستگاه
در صورت بازگشت کالا، مشتری موظف است پیش از ارسال دستگاه:
● حساب کاربری خود را حذف کند
● قفل صفحه را بردارد
● رمز عبور را حذف کند
● دستگاه را به تنظیمات کارخانه بازگرداند
● اطلاعات شخصی، تصاویر، فایل‌ها و حساب‌های خود را حذف کند
● سیم‌کارت و کارت حافظه را خارج کند
مسئولیت حفظ و حذف اطلاعات شخصی موجود در دستگاه بر عهده مشتری است.
زینو استور در قبال اطلاعاتی که مشتری بدون حذف‌کردن روی دستگاه باقی می‌گذارد، مسئولیتی نخواهد داشت.
🟦 کالاهای دارای گارانتی
گارانتی کالاهای دارای ضمانت، توسط شرکت یا مجموعه گارانتی‌کننده مربوطه ارائه می‌شود.
شرایط گارانتی تابع ضوابط شرکت گارانتی‌کننده و مفاد ضمانت‌نامه است.
موارد زیر ممکن است مشمول گارانتی نباشند:
● ضربه‌خوردگی
● شکستگی
● آب‌خوردگی یا رطوبت
● سوختگی
● تغییر شکل
● خط‌وخش ناشی از استفاده
● تعمیر یا بازشدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
● استفاده نادرست
● نصب نرم‌افزار یا قطعات غیرمجاز
● نوسان برق
● آسیب ناشی از لوازم جانبی نامناسب
● مخدوش‌شدن شماره سریال یا IMEI
● سایر موارد مندرج در ضمانت‌نامه
تشخیص نهایی پذیرش یا عدم پذیرش خدمات گارانتی در موارد فنی، مطابق شرایط ضمانت‌نامه و نظر شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.
گارانتی فروشگاه با گارانتی شرکت ارائه‌دهنده خدمات تفاوت دارد و خدمات فنی معمولاً توسط شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.
🟪 ایراد فنی یا مغایرت کالا
در صورت مشاهده ایراد یا مغایرت، مشتری باید پیش از هرگونه اقدام، موضوع را با پشتیبانی زینو استور مطرح کند.
مشتری نباید بدون هماهنگی:
● دستگاه را باز کند
● آن را تعمیر کند
● قطعه‌ای را تعویض کند
● به تعمیرکار غیرمجاز مراجعه کند
● نرم‌افزار دستگاه را تغییر دهد
● برچسب‌ها یا شماره سریال را مخدوش کند
هرگونه بازکردن دستگاه، تعمیر، تعویض قطعه یا تغییر نرم‌افزاری خارج از مراکز مجاز می‌تواند بررسی شرایط گارانتی یا مسئولیت فروشگاه را تحت تأثیر قرار دهد.
در صورت تأیید مغایرت یا ایراد منتسب به فروشگاه، موضوع مطابق مقررات و شرایط کالا بررسی و نسبت به رفع مشکل، تعویض یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
🟥 شرایط انصراف و مرجوعی
حق انصراف و بازگشت کالا برای مصرف‌کننده، در مواردی که طبق قانون قابل اعمال باشد، مطابق مقررات تجارت الکترونیکی و سایر قوانین مربوطه خواهد بود.
درخواست مرجوعی باید در سریع‌ترین زمان ممکن و پیش از ارسال کالا به فروشگاه، با پشتیبانی زینو استور هماهنگ شود.
از ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
کالا در صورت مرجوعی باید حسب مورد همراه با موارد زیر بازگردانده شود:
● بسته‌بندی اصلی
● جعبه
● لوازم جانبی
● دفترچه‌ها
● کارت گارانتی
● هدایای همراه
● فاکتور یا اطلاعات سفارش
● برچسب‌ها و شماره سریال
● سایر متعلقات کالا
وضعیت کالا هنگام بازگشت توسط زینو استور بررسی خواهد شد.
🟩 موارد مؤثر بر پذیرش مرجوعی
در کالاهای دیجیتال، به‌خصوص گوشی موبایل، موارد زیر می‌تواند در امکان و نحوه پذیرش مرجوعی مؤثر باشد:
● بازشدن پلمپ
● فعال‌سازی دستگاه
● قراردادن سیم‌کارت
● ورود به حساب کاربری
● نصب نرم‌افزار
● ایجاد خط‌وخش
● استفاده از دستگاه
● تغییر تنظیمات اولیه
● مخدوش‌شدن شماره سریال یا IMEI
● ناقص‌بودن لوازم جانبی
● نبودن جعبه یا بسته‌بندی اصلی
● استفاده یا آسیب‌دیدن هدیه همراه
در چنین مواردی، موضوع بر اساس علت مرجوعی، نوع کالا، وضعیت کالا و مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد.
🟨 کالاهای دارای شرایط خاص
برخی کالاها به دلیل ماهیت خود ممکن است شرایط ویژه‌ای برای بازگشت داشته باشند، از جمله:
● کالاهای پلمپ‌شده
● نرم‌افزارها و لایسنس‌ها
● کارت‌های هدیه
● کدهای فعال‌سازی
● کالاهای دارای اطلاعات شخصی
● کالاهای بهداشتی
● حافظه‌ها و تجهیزات ذخیره‌سازی
● کالاهایی که پس از فعال‌سازی قابل استفاده هستند
شرایط بازگشت این کالاها مطابق قوانین، ماهیت کالا و وضعیت استفاده از آن بررسی خواهد شد.
🟦 هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده منتسب به زینو استور باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق مقررات بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که درخواست بازگشت ناشی از انصراف مشتری یا دلایلی باشد که مسئولیت آن متوجه فروشگاه نیست، هزینه‌های ارسال مطابق مقررات و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید محاسبه خواهد شد.
هزینه ارسال اولیه، ارسال مجدد، بسته‌بندی ویژه یا خدمات جانبی، حسب مورد و مطابق مقررات بررسی خواهد شد.
🟪 بازگشت وجه
استرداد وجه پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، در صورت تأیید درخواست و مطابق مقررات انجام خواهد شد.
بازگشت وجه به حساب یا کارت پرداخت‌کننده و از مسیرهای مجاز انجام می‌شود.
در مواردی که نیاز به بررسی فنی، کارشناسی یا استعلام از شرکت گارانتی‌کننده وجود داشته باشد، فرآیند استرداد وجه پس از مشخص‌شدن نتیجه بررسی انجام خواهد شد.
تا پیش از دریافت کالا، بررسی وضعیت آن و تأیید نهایی درخواست مرجوعی، استرداد وجه قطعی نخواهد بود.
🟩 لغو سفارش توسط مشتری
درخواست لغو سفارش باید در سریع‌ترین زمان ممکن و پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل اعلام شود.
پس از بسته‌بندی یا تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو فوری سفارش ممکن است وجود نداشته باشد و درخواست مشتری در قالب مقررات بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
در صورت ارسال کالا، هزینه‌های مربوط به برگشت یا ارسال مجدد حسب مورد محاسبه خواهد شد.
🟨 سفارش‌های عمده و غیرمتعارف
زینو استور می‌تواند در سفارش‌هایی با تعداد غیرمتعارف، تعداد بالای یک مدل، سفارش‌های سازمانی یا سفارش‌هایی که ماهیت عمده‌فروشی دارند، موجودی، قیمت و شرایط ارسال را به‌صورت جداگانه بررسی کند.
زینو استور می‌تواند پیش از تأیید نهایی چنین سفارش‌هایی، شرایط آن را با مشتری هماهنگ نماید.
ثبت سفارش عمده تا پیش از تأیید نهایی فروشگاه، به منزله تضمین موجودی یا قیمت نهایی نیست.
🟥 اشتباه در مشخصات محصول
با وجود تلاش زینو استور برای ارائه اطلاعات دقیق، مشخصات فنی محصولات ممکن است توسط تولیدکننده یا واردکننده تغییر کند.
در صورت مشاهده مغایرت مهم میان کالای دریافتی و مشخصات درج‌شده در سایت، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی لازم انجام شود.
تصاویر، رنگ کالا، مشخصات فنی و لوازم همراه ممکن است در برخی موارد با تغییرات تولیدکننده یا واردکننده همراه باشد؛ با این حال زینو استور تلاش می‌کند اطلاعات اصلی و مؤثر کالا را به‌صورت صحیح درج نماید.
🟦 مسئولیت شرکت‌های حمل‌ونقل
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، فرآیند جابه‌جایی و زمان تحویل مطابق مقررات و عملکرد شرکت حمل‌ونقل انجام می‌شود.
زینو استور موظف است در صورت بروز مشکل قابل پیگیری، همکاری لازم برای پیگیری مرسوله را انجام دهد؛ با این حال تأخیر، آسیب یا اتفاقاتی که مستقیماً در فرآیند حمل توسط شرکت حمل‌ونقل رخ می‌دهد، لزوماً تحت کنترل فروشگاه نیست.
در صورت آسیب ظاهری بسته، مشتری باید موضوع را هنگام تحویل به شرکت حمل‌ونقل اعلام و مستندات لازم را تهیه کند.
🟪 پرداخت و تراکنش‌های بانکی
پرداخت سفارش باید از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام شود.
در صورت کسر وجه از حساب مشتری و ثبت‌نشدن سفارش، مشتری باید اطلاعات تراکنش، شماره پیگیری و زمان پرداخت را برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
پردازش سفارش پس از تأیید موفق پرداخت و ثبت آن در سامانه فروشگاه انجام خواهد شد.
در صورت ناموفق‌بودن تراکنش، برگشت وجه مطابق فرآیند بانکی و مقررات شبکه پرداخت انجام می‌شود.
🟩 حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعات مشتریان برای اهداف زیر استفاده می‌شود:
● پردازش سفارش
● ارتباط با خریدار
● ارسال کالا
● ارائه خدمات پس از فروش
● پیگیری مرسوله
● صدور فاکتور
● انجام الزامات قانونی
● پاسخگویی به درخواست‌های مشتری
زینو استور تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت نماید.
اطلاعات مشتریان جز در موارد ضروری، قانونی یا مورد نیاز برای انجام خدمات سفارش، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
🟨 ارتباطات و اطلاع‌رسانی
مشتری با ثبت سفارش، با دریافت پیام‌ها و تماس‌های مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری، خدمات پس از فروش و اطلاع‌رسانی‌های ضروری موافقت می‌نماید.
مسئولیت پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مرتبط با تحویل سفارش بر عهده مشتری است.
🟥 تغییر قوانین و مقررات
زینو استور می‌تواند در صورت تغییر قوانین، شرایط بازار، فرآیندهای فروش، خدمات یا روش‌های ارسال، این مقررات را به‌روزرسانی نماید.
نسخه منتشرشده قوانین در سایت، برای سفارش‌هایی که پس از انتشار آن ثبت می‌شوند، ملاک خواهد بود.
حقوق قانونی ایجادشده برای مشتریان محفوظ است.
🟦 حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، زینو استور ابتدا تلاش می‌کند موضوع از طریق ارتباط مستقیم با مشتری، بررسی مستندات و مذاکره حل‌وفصل شود.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قابل پیگیری خواهد بود.
🔴 نکات بسیار مهم برای خریداران
✅ پیش از پرداخت، مشخصات کالا، قیمت، رنگ، ظرفیت، گارانتی و شرایط ارسال را بررسی کنید.
✅ زمان ثبت سفارش، زمان ارسال و زمان تحویل کالا با یکدیگر متفاوت هستند.
✅ پیش از بازکردن پلمپ گوشی، مدل، رنگ، ظرفیت، IMEI، رجیستری و گارانتی را بررسی کنید.
✅ پیش از فعال‌سازی، قراردادن سیم‌کارت یا استفاده از گوشی، هرگونه مغایرت را به پشتیبانی اعلام کنید.
✅ هنگام بازکردن بسته، به‌خصوص برای کالاهای گران‌قیمت، فیلم تهیه کنید.
✅ در صورت وجود ایراد، کالا را باز یا تعمیر نکنید و ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید.
✅ آدرس، کدپستی و شماره تماس صحیح وارد کنید؛ مسئولیت اطلاعات اشتباه بر عهده مشتری است.
✅ در صورت مرجوعی، کالا را همراه با جعبه، بسته‌بندی، لوازم جانبی، کارت گارانتی و هدایای همراه ارسال کنید.
✅ پیش از بازگرداندن گوشی، حساب کاربری، رمز عبور، سیم‌کارت و اطلاعات شخصی خود را حذف کنید.
🟧 پذیرش قوانین
ثبت سفارش در زینو استور به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این مقررات و همچنین قوانین جاری کشور در خصوص معاملات اینترنتی است.
زینو استور تلاش می‌کند تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن برای خرید کالاهای دیجیتال فراهم کند.
🟦 زینو استور
اعتماد شما، سرمایه ماست.