حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی زینو استور
زینو استور به حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آنان اهمیت می‌دهد. این سیاست با هدف شفاف‌سازی نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران در فروشگاه اینترنتی زینو استور (ZinoStore.ir) تنظیم شده است.
استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا ارتباط با زینو استور به منزله مطالعه و آگاهی از این سیاست است. اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و برای اهداف مشخص‌شده در این صفحه استفاده خواهد شد.
🟩 اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود
برای ارائه خدمات بهتر، پردازش سفارش و انجام تعهدات فروشگاه، ممکن است اطلاعات زیر از کاربر دریافت شود:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
شماره تلفن ثابت، در صورت ارائه
آدرس کامل
کدپستی
اطلاعات گیرنده سفارش
نشانی ایمیل
اطلاعات حساب کاربری
سوابق سفارش‌ها و خریدها
اطلاعات مربوط به پرداخت و تراکنش
پیام‌ها، درخواست‌ها و مکاتبات با پشتیبانی
اطلاعات مربوط به مرجوعی، گارانتی و خدمات پس از فروش
اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه و زمان ورود به سایت
اطلاعاتی که کاربر هنگام استفاده از سایت یا تکمیل فرم‌ها voluntarily در اختیار زینو استور قرار می‌دهد
زینو استور برای انجام پرداخت، اطلاعات کامل کارت بانکی مانند رمز دوم، CVV2 یا رمز اول را دریافت یا ذخیره نمی‌کند. پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی یا روش‌های پرداخت مجاز انجام می‌شوند و اطلاعات بانکی در اختیار ارائه‌دهنده خدمات پرداخت قرار می‌گیرد.
🟨 نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
ثبت، تأیید و پردازش سفارش
بررسی پرداخت و تراکنش‌های مالی
ارسال کالا و تحویل سفارش
ارتباط با مشتری درباره سفارش
پیگیری مرسوله
صدور فاکتور و اسناد خرید
ارائه خدمات پس از فروش
رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی و گارانتی
پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های پشتیبانی
جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیت‌های غیرمجاز
بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری سایت
تحلیل آماری و بررسی رفتار کلی کاربران به‌صورت غیرشخصی
ارسال اطلاع‌رسانی‌های ضروری مربوط به سفارش و خدمات
ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا پیشنهادهای فروش، در صورت رضایت یا عدم مخالفت کاربر
انجام الزامات قانونی، مالی، حسابداری و پاسخگویی به مراجع ذی‌صلاح
اطلاعات کاربران برای اهدافی غیر از موارد اعلام‌شده، بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم استفاده نخواهد شد.
🟦 اطلاعات پرداخت و تراکنش‌های بانکی
پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی یا شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت انجام می‌شود.
زینو استور به اطلاعات محرمانه کارت بانکی کاربران، از جمله رمز کارت، رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضای کارت، دسترسی ندارد و این اطلاعات را ذخیره نمی‌کند.
ممکن است اطلاعاتی مانند مبلغ پرداخت، تاریخ تراکنش، شماره پیگیری، وضعیت پرداخت و شناسه سفارش برای ثبت حسابداری، بررسی سفارش و پیگیری مشکلات پرداخت در سیستم فروشگاه ثبت شود.
در صورت بروز مغایرت یا مشکل در پرداخت، کاربر باید اطلاعات تراکنش و شماره پیگیری را فقط از طریق کانال‌های رسمی زینو استور ارسال کند.
🟪 استفاده از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
زینو استور ممکن است برای بهبود عملکرد سایت و ارائه خدمات بهتر از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره می‌شوند و می‌توانند برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرند:
حفظ ورود کاربر به حساب
نگهداری اقلام سبد خرید
ذخیره تنظیمات و ترجیحات کاربر
بهبود سرعت و عملکرد سایت
بررسی خطاهای فنی
تحلیل بازدید و استفاده از بخش‌های مختلف سایت
نمایش محتوای مرتبط‌تر
کاربر می‌تواند کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود غیرفعال یا حذف کند؛ با این حال، غیرفعال‌کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در عملکرد بعضی بخش‌های سایت، حساب کاربری یا فرآیند ثبت سفارش شود.
🟩 اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص و مجموعه‌های دیگر
زینو استور اطلاعات کاربران را به‌صورت تجاری به اشخاص یا شرکت‌های غیرمرتبط نمی‌فروشد و اجاره نمی‌دهد.
با این حال، برای انجام سفارش و ارائه خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری کاربر در اختیار مجموعه‌های زیر قرار گیرد:
شرکت پست، تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پیامکی یا ارتباطی
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فنی، میزبانی و پشتیبانی سایت
شرکت‌های گارانتی‌کننده یا مراکز خدمات پس از فروش
حسابداران، مشاوران یا ارائه‌دهندگان خدمات قانونی و مالی، در حد نیاز
مراجع قانونی، قضایی، انتظامی یا دولتی، در صورت وجود الزام قانونی
اطلاعاتی که در اختیار این مجموعه‌ها قرار می‌گیرد، صرفاً در حد نیاز برای انجام خدمت مربوطه خواهد بود.
🟥 تماس‌ها و پیام‌های پشتیبانی
برای پاسخگویی بهتر و پیگیری درخواست‌ها، ممکن است اطلاعات مربوط به تماس‌ها، پیام‌ها، تیکت‌ها، ایمیل‌ها و مکاتبات کاربر ثبت و نگهداری شود.
این اطلاعات برای اهداف زیر استفاده می‌شود:
پاسخگویی به درخواست کاربر
پیگیری سفارش و خدمات پس از فروش
بررسی شکایت یا اختلاف
بهبود کیفیت پشتیبانی
جلوگیری از سوءاستفاده و ثبت سوابق خدمات
زینو استور تلاش می‌کند اطلاعات مکاتبات کاربران را محرمانه نگه دارد و فقط در چارچوب اهداف خدماتی، قانونی یا امنیتی از آن استفاده کند.
🟨 پیامک، تماس و اطلاع‌رسانی تبلیغاتی
با ثبت سفارش، کاربر با دریافت پیام‌ها و تماس‌های ضروری مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، مرجوعی، گارانتی و خدمات پس از فروش موافقت می‌کند.
این پیام‌ها حتی در صورت غیرفعال‌کردن پیام‌های تبلیغاتی ممکن است ارسال شوند؛ زیرا برای انجام سفارش یا ارائه خدمات ضروری هستند.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی، پیشنهادهای فروش، تخفیف‌ها و اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی، تا حد امکان با رضایت کاربر یا مطابق تنظیمات انتخابی او انجام خواهد شد.
کاربر می‌تواند درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی را از طریق لینک لغو عضویت، پشتیبانی یا روش اعلام‌شده در پیام مطرح کند.
توقف پیام‌های تبلیغاتی، مانع ارسال پیام‌های ضروری مربوط به سفارش و خدمات نخواهد شد.
🟦 امنیت اطلاعات کاربران
زینو استور اقدامات فنی و مدیریتی متعارف و متناسبی را برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، سوءاستفاده یا نابودی انجام می‌دهد.
این اقدامات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
استفاده از ارتباط امن در سایت
محدودکردن دسترسی کارکنان و همکاران
نگهداری اطلاعات در سامانه‌های محافظت‌شده
بررسی و کنترل دسترسی‌های فنی
استفاده از رمز عبور و روش‌های احراز هویت
پشتیبان‌گیری و پایش امنیتی
بررسی فعالیت‌های مشکوک و غیرعادی
با وجود این اقدامات، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت کاملاً بدون خطر نیست. بنابراین زینو استور نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند، اما تلاش می‌کند خطرهای احتمالی را تا حد متعارف کاهش دهد.
🟪 مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات حساب
کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب خود است.
کاربر نباید رمز عبور یا کدهای ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده ورود غیرمجاز، گم‌شدن تلفن همراه، افشای رمز عبور یا هرگونه فعالیت مشکوک، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به زینو استور اطلاع دهد.
زینو استور مسئول خسارت ناشی از افشای اطلاعات ورود توسط کاربر، استفاده از رمز عبور ضعیف یا دسترسی اشخاص دیگر به دستگاه و حساب کاربر نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت آن طبق قانون متوجه فروشگاه باشد.
🟩 نگهداری اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای اهداف اعلام‌شده، ارائه خدمات، انجام تعهدات قراردادی، رسیدگی به اختلافات، امور مالی و حسابداری یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد، نگهداری خواهد شد.
پس از پایان نیاز قانونی یا عملی، اطلاعات ممکن است حذف، ناشناس‌سازی یا از دسترس عمومی خارج شود؛ مگر اینکه نگهداری آن طبق قانون یا برای دفاع از حقوق زینو استور ضروری باشد.
سوابق سفارش، پرداخت، فاکتور و خدمات پس از فروش ممکن است مطابق الزامات مالی، حسابداری و قانونی برای مدت مقرر نگهداری شود.
🟨 حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی
کاربر می‌تواند در حدود قوانین و امکانات فنی موجود، درخواست‌های زیر را از طریق پشتیبانی زینو استور مطرح کند:
اطلاع از اطلاعات شخصی ثبت‌شده
اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
به‌روزرسانی شماره تماس یا آدرس
درخواست حذف حساب کاربری
درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی
پیگیری نحوه استفاده از اطلاعات
اعتراض به استفاده غیرضروری از اطلاعات
برخی اطلاعات مانند سوابق سفارش، فاکتور، تراکنش مالی، اطلاعات مربوط به گارانتی یا مکاتبات ضروری ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالی، حسابداری یا حل اختلاف قابل حذف فوری نباشند.
برای جلوگیری از سوءاستفاده، زینو استور ممکن است پیش از انجام درخواست، هویت درخواست‌کننده را بررسی کند.
🟥 اطلاعات مربوط به دستگاه‌های مرجوعی
در صورت بازگشت گوشی، لپ‌تاپ، تبلت یا سایر دستگاه‌های دیجیتال، کاربر موظف است پیش از ارسال کالا:
حساب‌های کاربری خود را حذف کند
رمز عبور و قفل صفحه را بردارد
دستگاه را از حساب‌های ابری خارج کند
دستگاه را به تنظیمات کارخانه بازگرداند
تصاویر، فایل‌ها، پیام‌ها و اطلاعات شخصی را حذف کند
سیم‌کارت و کارت حافظه را خارج کند
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان و حذف اطلاعات شخصی از دستگاه بر عهده کاربر است.
زینو استور توصیه می‌کند کاربر پیش از ارسال دستگاه، از حذف کامل اطلاعات خود اطمینان حاصل کند. زینو استور در قبال اطلاعاتی که کاربر بدون حذف روی دستگاه باقی می‌گذارد، مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت قانونی آن متوجه فروشگاه باشد.
🟦 اطلاعات افراد زیر سن قانونی
ثبت سفارش در زینو استور باید توسط اشخاصی انجام شود که از نظر قانونی مجاز به انجام معامله هستند.
در صورتی که کاربر زیر سن قانونی قصد استفاده از سایت یا ثبت سفارش داشته باشد، باید با نظارت و رضایت ولی یا سرپرست قانونی خود اقدام کند.
زینو استور عمداً اطلاعات شخصی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کند. در صورت اطلاع از ثبت اطلاعات کودک بدون رضایت ولی یا سرپرست قانونی، موضوع باید از طریق پشتیبانی اطلاع داده شود تا بررسی لازم انجام گیرد.
🟪 لینک‌های سایت‌ها و خدمات دیگر
ممکن است سایت زینو استور شامل لینک یا ارجاع به سایت‌ها، درگاه‌ها یا خدمات اشخاص ثالث باشد.
حریم خصوصی، امنیت و نحوه استفاده از اطلاعات در این سایت‌ها تابع مقررات همان مجموعه‌هاست و زینو استور مسئول محتوای سیاست‌های حریم خصوصی یا عملکرد سایت‌های خارج از کنترل خود نیست.
کاربر باید پیش از واردکردن اطلاعات شخصی در سایت‌های دیگر، سیاست حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کند.
🟩 تغییرات در سیاست حریم خصوصی
زینو استور می‌تواند در صورت تغییر قوانین، روش‌های فنی، خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات امنیتی، این سیاست را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید پس از انتشار در سایت قابل مشاهده خواهد بود و برای استفاده‌های بعدی از سایت ملاک قرار می‌گیرد.
در صورت ایجاد تغییرات مهم، زینو استور تلاش می‌کند از طریق سایت، پیام یا روش مناسب، کاربران را مطلع کند.
ادامه استفاده از سایت پس از انتشار نسخه جدید، به منزله مطالعه و پذیرش تغییرات خواهد بود؛ حقوق قانونی ایجادشده برای کاربران محفوظ است.
🟨 ارتباط با زینو استور
برای پرسش درباره حریم خصوصی، اصلاح اطلاعات، توقف پیام‌های تبلیغاتی، حذف حساب کاربری یا گزارش دسترسی غیرمجاز، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت با زینو استور تماس بگیرید.
لطفاً هنگام ارسال درخواست، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، شماره سفارش یا توضیح دقیق موضوع را ارائه کنید تا امکان بررسی سریع‌تر فراهم شود.
🟥 پذیرش سیاست حریم خصوصی
استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا ارسال اطلاعات برای زینو استور به منزله مطالعه و آگاهی از این سیاست حریم خصوصی است.
زینو استور متعهد است اطلاعات کاربران را فقط در چارچوب اهداف اعلام‌شده، قوانین جاری و نیازهای واقعی ارائه خدمات استفاده کند و برای حفاظت از آن‌ها اقدامات متعارف و لازم را انجام دهد.
🟦 زینو استور
حریم خصوصی شما برای ما اهمیت دارد.