روش ها و رویه های ارسال سفارش
روش‌ها و رویه‌های ارسال سفارش
در زینو استور تلاش می‌کنیم سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند. با این حال، ثبت سفارش به‌معنای تعهد به ارسال در همان روز نیست و زمان آماده‌سازی و ارسال هر سفارش می‌تواند با توجه به نوع کالا، موجودی، زمان ثبت سفارش، شرایط کاری و سایر عوامل متفاوت باشد.
۱. زمان آماده‌سازی و ارسال
سفارش‌هایی که در ساعات کاری فروشگاه ثبت و پرداخت آن‌ها با موفقیت تأیید شده باشد، در اولین فرصت کاری بررسی و برای ارسال آماده می‌شوند.
با توجه به زمان ثبت سفارش و شرایط عملیاتی فروشگاه، ممکن است سفارش در همان روز ارسال نشود و ارسال آن به روز کاری بعد موکول شود.
سفارش‌های ثبت‌شده خارج از ساعات کاری، روزهای تعطیل یا مناسبت‌هایی که فروشگاه تعطیل است، از اولین روز کاری بعد بررسی و پردازش خواهند شد.
در برخی سفارش‌ها به دلیل کنترل موجودی، بررسی مشخصات کالا، هماهنگی ارسال، حجم بالای سفارش‌ها یا سایر شرایط، آماده‌سازی ممکن است بیشتر از زمان معمول طول بکشد.
زمان اعلام‌شده برای ارسال، زمان تقریبی آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است و لزوماً به معنی زمان قطعی تحویل بسته به مشتری نیست.
۲. عوامل مؤثر بر زمان ارسال
زمان آماده‌سازی یا تحویل سفارش ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند تعطیلات، شرایط جوی، افزایش حجم سفارش‌ها، اختلالات اینترنت یا درگاه پرداخت، مشکلات شبکه بانکی، محدودیت‌های شرکت حمل‌ونقل و سایر عوامل خارج از کنترل مستقیم زینو استور قرار گیرد.
زینو استور در چنین شرایطی تلاش می‌کند سفارش را در اولین زمان ممکن پردازش و ارسال کند؛ با این حال، تأخیر ایجادشده پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، لزوماً در اختیار فروشگاه نیست.
۳. آدرس و اطلاعات گیرنده
مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات هنگام ثبت سفارش، از جمله نام گیرنده، شماره تماس، آدرس و کدپستی، بر عهده مشتری است.
در صورت اشتباه یا ناقص بودن اطلاعات، ممکن است ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود و هزینه‌های احتمالی ناشی از اصلاح آدرس، ارسال مجدد یا برگشت بسته، مطابق شرایط مربوطه بر عهده مشتری قرار گیرد.
۴. سفارش‌هایی که نیاز به هماهنگی دارند
در صورتی که برای تأمین کالا، موجودی، رنگ، ظرفیت، نسخه کالا، گارانتی یا هر مورد دیگری نیاز به هماهنگی با مشتری باشد، زمان آماده‌سازی سفارش از زمان نهایی شدن اطلاعات و تأیید سفارش محاسبه خواهد شد.
۵. کالاهای خاص و با ارزش بالا
برای برخی کالاها، به‌خصوص گوشی موبایل و کالاهای با ارزش بالا، ممکن است پیش از ارسال کنترل‌های لازم از نظر مدل، رنگ، ظرفیت، شناسه کالا، IMEI، گارانتی و وضعیت سفارش انجام شود.
این بررسی‌ها ممکن است باعث شود آماده‌سازی چنین سفارش‌هایی نسبت به سفارش‌های عادی زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
۶. تحویل به شرکت حمل‌ونقل
پس از آماده‌سازی، سفارش از طریق روش ارسال انتخاب‌شده به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شود.
زمان تحویل شرکت حمل‌ونقل به مشتری، تابع مقررات، برنامه کاری و شرایط همان شرکت است و زینو استور مسئولیتی نسبت به تأخیرهایی که پس از تحویل بسته و خارج از کنترل فروشگاه ایجاد می‌شود، نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که طبق قوانین مربوطه مسئولیتی متوجه فروشگاه باشد.
۷. کد رهگیری
در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات مربوط به رهگیری سفارش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
مشتری می‌تواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه مربوطه پیگیری کند.
۸. ارسال در همان روز
ارسال همان‌روز برای همه سفارش‌ها تضمین نمی‌شود.
در صورت ثبت سفارش در ساعات پایانی روز، حجم بالای سفارش‌ها، نیاز به بررسی یا هماهنگی، تعطیلات، مشکلات عملیاتی یا سایر شرایط، ممکن است سفارش در همان روز آماده و ارسال نشود و به اولین روز کاری بعد منتقل شود.
چنانچه برای محصول یا سفارش خاصی، ارسال همان‌روز به‌طور صریح اعلام شده باشد، همان شرایط اعلام‌شده ملاک خواهد بود.
۹. تأخیر در آماده‌سازی سفارش
در مواردی که آماده‌سازی سفارش به هر دلیل بیشتر از زمان معمول طول بکشد، زینو استور تلاش خواهد کرد در صورت نیاز، مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند.
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی تضمین زمان مشخص برای ارسال یا تحویل نیست، مگر اینکه زمان مشخصی به‌صورت صریح در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام و تأیید شده باشد.
۱۰. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته و سلامت بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری قابل توجه در بسته، بهتر است موضوع در همان زمان به شرکت حمل‌ونقل اعلام و مستندات لازم تهیه شود و سپس زینو استور نیز در جریان قرار گیرد.
۱۱. برگشت خوردن مرسوله
در صورتی که مرسوله به دلیل اشتباه در آدرس، ناقص بودن اطلاعات گیرنده، عدم حضور گیرنده، عدم مراجعه یا سایر موارد مرتبط با گیرنده برگشت داده شود، ارسال مجدد سفارش ممکن است منوط به هماهنگی و پرداخت هزینه‌های مربوطه باشد؛ مگر اینکه طبق قوانین یا شرایط سفارش، مسئولیت آن بر عهده زینو استور باشد.
۱۲. نکته مهم
زمان ارسال اعلام‌شده در سایت یا توسط پشتیبانی، زمان تقریبی پردازش و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است و لزوماً زمان قطعی تحویل کالا به مشتری نیست.
ثبت سفارش در روز جاری، به‌تنهایی ایجادکننده تعهد برای ارسال همان روز نیست؛ مگر اینکه ارسال همان‌روز صراحتاً برای همان سفارش اعلام و تأیید شده باشد.
زینو استور تلاش می‌کند تمامی سفارش‌های تأییدشده را با رعایت شرایط فوق، در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و به روش ارسال انتخاب‌شده تحویل دهد.
زینو استور | ZinoStore.ir
«اعتماد شما، سرمایه ماست»