شرایط مرجوعی و تعویض کالا
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
زینو استور تلاش می‌کند کالاها را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت، سالم و با بسته‌بندی مناسب ارسال نماید. با این حال، برای مواردی مانند مغایرت، ایراد فنی یا انصراف از خرید، شرایط زیر اعمال می‌شود.
توصیه مهم: قبل از باز کردن پلمپ، فعال‌سازی یا استفاده از کالا، مشخصات سفارش و کالای دریافتی را به‌دقت بررسی کنید.
۱. ثبت درخواست مرجوعی
هرگونه درخواست مرجوعی یا تعویض کالا باید پیش از ارسال کالا به زینو استور با پشتیبانی هماهنگ شود.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، به منزله پذیرش درخواست مرجوعی نیست و ممکن است موجب تأخیر در بررسی یا برگشت کالا به فرستنده شود.
مشتری موظف است هنگام ثبت درخواست، علت مرجوعی و در صورت وجود، مستندات لازم مانند عکس یا فیلم را ارائه نماید.
۲. مهلت اعلام مغایرت
در صورتی که کالای دریافت‌شده از نظر مدل، رنگ، حافظه، تعداد سیم‌کارت یا سایر مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل به زینو استور اعلام نماید.
در مواردی که مغایرت از روی جعبه یا اطلاعات ظاهری کالا قابل تشخیص باشد، مشتری باید قبل از باز کردن پلمپ و استفاده از کالا موضوع را اعلام کند.
۳. مغایرت کالا
اگر کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، زینو استور پس از بررسی موضوع نسبت به رفع مشکل اقدام خواهد کرد.
در صورت تأیید مغایرت و در صورت وجود امکان تأمین، کالا مطابق سفارش مشتری تعویض خواهد شد.
در صورتی که امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، موضوع استرداد وجه مطابق مقررات بررسی خواهد شد.
در مواردی که مغایرت از روی بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، باز کردن پلمپ یا استفاده از کالا پیش از اعلام مغایرت ممکن است شرایط رسیدگی و مرجوعی را تحت تأثیر قرار دهد.
۴. انصراف از خرید
در مواردی که مطابق قوانین، حق انصراف از خرید برای مشتری قابل اعمال باشد، درخواست مشتری مطابق مقررات مربوطه بررسی خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید، کالا باید در شرایطی باشد که امکان بررسی وضعیت آن وجود داشته باشد و کلیه متعلقات، لوازم جانبی، بسته‌بندی و اقلام همراه آن حفظ شده باشد.
برای کالاهای پلمپ، به‌خصوص گوشی موبایل، باز شدن پلمپ می‌تواند امکان استفاده از شرایط انصراف از خرید را تحت تأثیر قرار دهد.
بنابراین مشتری باید قبل از باز کردن پلمپ از انتخاب مدل، رنگ، حافظه و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل کند.
۵. شرایط کالا برای مرجوعی
کالای مرجوعی باید تا حد امکان در همان وضعیت زمان تحویل باشد.
موارد زیر در بررسی درخواست مرجوعی مورد توجه قرار می‌گیرند:
وجود جعبه و بسته‌بندی اصلی
وجود تمامی لوازم جانبی
وجود دفترچه‌ها و متعلقات
وجود کارت یا مدارک گارانتی، در صورت وجود
عدم وجود ضربه، شکستگی یا خط‌وخش ایجادشده پس از تحویل
عدم وجود آثار آب‌خوردگی یا رطوبت
عدم باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
عدم تغییر یا تعویض قطعات
عدم مخدوش شدن شماره سریال یا IMEI
عدم ایجاد تغییرات نرم‌افزاری غیرمجاز
عدم آسیب به بسته‌بندی اصلی کالا
هرگونه آسیب یا تغییر ایجادشده پس از تحویل، در بررسی درخواست مرجوعی لحاظ خواهد شد.
۶. گوشی موبایل و کالاهای پلمپ
در مورد گوشی موبایل و سایر کالاهای دارای پلمپ کارخانه، مشتری باید قبل از باز کردن پلمپ موارد زیر را بررسی کند:
مدل
رنگ
ظرفیت حافظه
نسخه دستگاه
تعداد سیم‌کارت
IMEI درج‌شده روی جعبه
وضعیت سفارش
گارانتی
وضعیت رجیستری و فعال‌سازی، در صورت امکان بررسی
در صورت مشاهده مغایرت، از باز کردن پلمپ خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرید.
باز شدن پلمپ، فعال‌سازی یا استفاده از گوشی ممکن است امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را از بین ببرد یا شرایط بررسی آن را تغییر دهد.
۷. فعال‌سازی و انتقال مالکیت گوشی
خریدار موظف است در هنگام دریافت گوشی، اطلاعات مربوط به فعال‌سازی و انتقال مالکیت را با دقت بررسی نماید.
در صورتی که انتقال مالکیت توسط مشتری انجام می‌شود، وارد کردن شماره تلفن یا اطلاعات اشتباه توسط مشتری، مسئولیت آن را متوجه خریدار خواهد کرد.
در صورت انتقال مالکیت به شماره اشتباه، استفاده نادرست از کد فعال‌سازی یا ارائه اطلاعات نادرست توسط مشتری، مسئولیت مشکلات ناشی از این موارد بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. ایراد فنی
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا با ایراد فنی مواجه شود، باید قبل از تعمیر، باز کردن دستگاه یا مراجعه به تعمیرکار، موضوع را با پشتیبانی زینو استور مطرح کند.
پس از دریافت درخواست، زینو استور می‌تواند برای بررسی موضوع، عکس، فیلم یا سایر مستندات مورد نیاز را از مشتری درخواست نماید.
در صورت نیاز، کالا برای بررسی فنی دریافت خواهد شد.
تشخیص وجود یا عدم وجود ایراد فنی صرفاً بر اساس ادعای مشتری انجام نمی‌شود و کالا ممکن است توسط واحد فنی زینو استور، شرکت گارانتی‌کننده یا مرکز تخصصی مربوطه بررسی شود.
در صورت تأیید ایراد، اقدام لازم مطابق شرایط کالا، گارانتی و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
۹. کالاهای دارای گارانتی
در مورد کالاهایی که دارای گارانتی معتبر هستند، خدمات مربوط به ایرادات تحت پوشش گارانتی مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.
مواردی مانند:
ضربه
شکستگی
آب‌خوردگی
سوختگی
استفاده نادرست
تعمیر توسط افراد غیرمجاز
باز شدن دستگاه
تغییر یا تعویض قطعات
آسیب فیزیکی
نوسان برق در کالاهای مربوطه
استفاده برخلاف دستورالعمل تولیدکننده
ممکن است مشمول گارانتی نباشند.
زینو استور مسئول تصمیم نهایی شرکت گارانتی‌کننده درباره پذیرش یا رد گارانتی نیست.
۱۰. مهلت بررسی کالا
پس از دریافت کالای مرجوعی، کالا از نظر مشخصات، سلامت فیزیکی، لوازم همراه، سریال/IMEI، وضعیت پلمپ و در صورت نیاز از نظر فنی بررسی می‌شود.
در صورت نیاز به کارشناسی فنی یا بررسی توسط شرکت گارانتی‌کننده، زمان پاسخگویی ممکن است افزایش یابد.
پس از مشخص شدن نتیجه بررسی، نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۱. تعویض کالا
در صورت تأیید مغایرت یا ایراد مشمول تعویض و وجود کالای جایگزین، زینو استور می‌تواند کالا را تعویض نماید.
در صورت عدم وجود کالای مشابه، موضوع استرداد وجه یا راهکار جایگزین با مشتری هماهنگ خواهد شد.
تعویض کالا منوط به تأیید شرایط مرجوعی و بررسی کالا است.
۱۲. کالایی که توسط مشتری آسیب دیده است
در صورتی که پس از تحویل، کالا دچار مواردی مانند:
شکستگی
خط‌وخش
ضربه
آب‌خوردگی
تغییر شکل
پارگی یا مخدوش شدن بسته‌بندی
باز شدن دستگاه
تعمیر
تغییر قطعات
یا هرگونه آسیب ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست
شده باشد، این موارد در پذیرش مرجوعی یا گارانتی مؤثر خواهد بود.
مسئولیت اثبات و تشخیص شرایط کالا بر اساس مستندات، بررسی ظاهری و در صورت نیاز کارشناسی انجام می‌شود.
۱۳. فیلم باز کردن بسته
برای کالاهای گران‌قیمت، به‌خصوص گوشی موبایل، تبلت، لپ‌تاپ و کنسول، توصیه اکید می‌شود مشتری از لحظه سالم بودن بسته تا باز کردن کامل آن فیلم تهیه کند.
فیلم باید به‌صورت پیوسته و بدون قطع شدن، بسته‌بندی، برچسب‌ها، شماره سریال یا IMEI و خود کالا را نشان دهد.
این مستندات در صورت بروز اختلاف می‌تواند برای بررسی دقیق‌تر موضوع مورد استفاده قرار گیرد.
عدم ارائه فیلم به‌تنهایی به معنای رد درخواست مشتری نیست، اما داشتن مستندات کامل می‌تواند روند بررسی را تسهیل کند.
۱۴. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که پس از بررسی، مغایرت کالا یا ایراد منتسب به زینو استور تأیید شود، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق مقررات بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که درخواست مرجوعی ناشی از انصراف مشتری یا شرایطی باشد که مسئولیت آن متوجه فروشگاه نیست، هزینه‌های ارسال مطابق مقررات و شرایط اعلام‌شده محاسبه خواهد شد.
۱۵. ارسال کالای مرجوعی بدون هماهنگی
از ارسال کالا بدون دریافت تأییدیه و هماهنگی با پشتیبانی زینو استور خودداری نمایید.
در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی، زینو استور مسئولیتی در قبال پذیرش فوری مرجوعی یا هزینه‌های ارسال ایجادشده نخواهد داشت و کالا ممکن است تا زمان مشخص شدن وضعیت درخواست نزد فروشگاه باقی بماند یا طبق شرایط مربوطه به فرستنده بازگردانده شود.
۱۶. بسته‌بندی کالای مرجوعی
مشتری موظف است کالا را به‌گونه‌ای بسته‌بندی کند که در مسیر بازگشت دچار آسیب نشود.
مسئولیت آسیب‌هایی که به دلیل بسته‌بندی نامناسب مشتری در مسیر برگشت ایجاد شود، بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
در صورت امکان، کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و همراه با تمام متعلقات ارسال شود.
۱۷. استرداد وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات به خریدار بازگردانده خواهد شد.
استرداد وجه صرفاً به حساب یا روشی که مطابق مقررات و اطلاعات ثبت‌شده سفارش قابل احراز باشد انجام می‌شود.
زینو استور از واریز وجه به حساب اشخاص ثالث خودداری می‌کند.
۱۸. کاهش یا افزایش قیمت پس از خرید
تغییر قیمت کالا پس از ثبت سفارش، به خودی خود دلیل ایجاد حق مطالبه مابه‌التفاوت برای مشتری یا فروشگاه نیست.
در صورت پذیرش قانونی انصراف و استرداد کالا، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق مبلغ و شرایط معامله و مقررات مربوطه محاسبه خواهد شد.
نوسانات قیمت بازار، ارز و کالاهای دیجیتال، به‌خصوص گوشی موبایل، موجب ایجاد تعهد برای فروشگاه جهت جبران کاهش یا افزایش قیمت پس از معامله نخواهد بود.
۱۹. سفارش‌های عمده و خرید همکار
حق انصراف مصرف‌کننده و شرایط مرجوعی، در مواردی که قانوناً قابل اعمال باشد، ناظر به خرید مصرف‌کننده نهایی است.
سفارش‌های عمده، تجاری و خرید همکار ممکن است تابع شرایط و توافق جداگانه باشند.
شرایط مربوط به چنین سفارش‌هایی هنگام ثبت سفارش یا پیش از تأیید نهایی با خریدار هماهنگ خواهد شد.
۲۰. کالاهایی که امکان بازگشت ندارند
برخی کالاها به دلیل ماهیت، فعال‌سازی، ثبت اطلاعات به نام خریدار، باز شدن پلمپ، شخصی‌شدن، امکان کپی یا تغییر وضعیت اولیه، ممکن است تحت شرایط عمومی مرجوعی قرار نگیرند.
شرایط هر کالا با توجه به ماهیت آن و مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد.
در صورت وجود محدودیت خاص برای یک محصول، موضوع در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود.
۲۱. کالاهای دارای اطلاعات شخصی
پیش از ارسال دستگاه برای مرجوعی، مشتری باید حساب‌های کاربری، رمز عبور، قفل صفحه، اطلاعات شخصی، سیم‌کارت و کارت حافظه خود را حذف کند.
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان و حذف اطلاعات شخصی از دستگاه بر عهده مشتری است.
زینو استور توصیه می‌کند دستگاه پیش از ارسال به تنظیمات کارخانه بازگردانده شود.
۲۲. نتیجه بررسی مرجوعی
پذیرش اولیه درخواست مرجوعی به معنی تأیید نهایی آن نیست.
تأیید نهایی پس از دریافت و بررسی کالا و مستندات انجام می‌شود.
در صورتی که شرایط اعلام‌شده برای مرجوعی رعایت نشده باشد، کالا دچار آسیب ناشی از استفاده مشتری شده باشد، متعلقات ناقص باشد یا ایراد ادعاشده در بررسی فنی تأیید نشود، درخواست مرجوعی یا تعویض ممکن است پذیرفته نشود.
در صورت رد درخواست، کالا پس از هماهنگی مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
نکته مهم برای خریداران
به دلیل ماهیت کالاهای دیجیتال و ارزش بالای برخی محصولات، توصیه می‌شود قبل از باز کردن پلمپ:
مدل، رنگ، حافظه، IMEI، گارانتی و سایر مشخصات سفارش را بررسی کنید.
در صورت وجود هرگونه مغایرت، از باز کردن پلمپ و استفاده از کالا خودداری کرده و ابتدا با پشتیبانی زینو استور تماس بگیرید.
زینو استور
«اعتماد شما، سرمایه ماست»